Non riesco a registrarmi al sito

Questa mattina ho ricevuto questa email da un utente di un sito che ho in gestione.

"Salve, mi chiamo ... 
le scrivo per chiederle aiuto; non sono riuscita dopo vari tentativi a registrarmi al sito.
Dopo aver scritto i dati richiesti appare la dicitura:
Errori presenti durante la registrazione. 
Per favore, controlla ancora i dati inseriti 
Id Account già presente
 
Chiedo se è possibile conoscere il nome e la password di chi si è registrato con quell'id account, o di cancellare tutto e poter cominciare tutto da capo

In attesa di una sua  sollecita risposta le invio cordiali saluti
..."

SENZA PAROLA FANTASTICA :-)

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